Syarat dan Ketentuan Ratu21

1Ketentuan Umum

Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan layanan Ratu21 dalam bentuk apa pun, kamu dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui semua Syarat dan Ketentuan yang tercantum dalam dokumen ini beserta dokumen terkait lainnya seperti Kebijakan Privasi dan Kebijakan Permainan Bertanggung Jawab.

Ratu21 berhak mengubah, memperbarui, atau merevisi Syarat dan Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Perubahan akan mulai berlaku sejak dipublikasikan di platform. Penggunaan layanan Ratu21 setelah tanggal perubahan dianggap sebagai penerimaan atas ketentuan yang telah diperbarui.

Jika ada ketentuan yang kamu anggap tidak dapat diterima, kamu wajib menghentikan penggunaan platform ini segera. Dengan tetap menggunakan layanan, kamu menyatakan persetujuan penuh tanpa syarat terhadap seluruh ketentuan yang berlaku.

2Pendaftaran Akun

Untuk dapat menggunakan layanan Ratu21 secara penuh, kamu diwajibkan mendaftarkan diri dan membuat akun member. Berikut adalah ketentuan yang wajib dipenuhi dalam proses pendaftaran:

2.1 Informasi Pendaftaran

Kamu wajib memberikan informasi yang akurat, lengkap, dan terkini pada saat mendaftar, meliputi nama lengkap sesuai identitas resmi, nomor telepon aktif, dan informasi lain yang diminta oleh platform. Memberikan informasi palsu atau menyesatkan merupakan pelanggaran serius yang dapat mengakibatkan penutupan akun secara permanen.

2.2 Satu Akun per Pengguna

Setiap pengguna hanya diperbolehkan memiliki satu akun aktif di Ratu21. Pembuatan akun lebih dari satu oleh orang yang sama — baik menggunakan nama, nomor telepon, alamat IP, perangkat, maupun metode pembayaran yang berbeda — dianggap sebagai pelanggaran dan akan mengakibatkan pemblokiran semua akun yang terlibat.

2.3 Verifikasi Identitas (KYC)

Ratu21 berhak meminta verifikasi identitas (KYC) kapan saja, terutama sebelum memproses Penarikan dana. Dokumen yang mungkin diminta meliputi KTP , SIM, atau paspor yang masih berlaku. Proses verifikasi KYC dilakukan untuk melindungi keamanan akun dan memastikan integritas transaksi keuangan di platform.

3Kelayakan Pengguna

Layanan Ratu21 hanya ditujukan untuk individu yang memenuhi kriteria kelayakan berikut:

• Berusia minimal 18 tahun atau sesuai batas usia dewasa yang berlaku di wilayah domisili pengguna.
• Memiliki kapasitas hukum penuh untuk membuat perjanjian yang mengikat.
• Tidak berada di wilayah atau negara di mana aktivitas perjudian online secara eksplisit dilarang oleh hukum setempat.
• Tidak sedang dalam program pengecualian diri (self-exclusion) atau pembatasan bermain yang aktif.
• Bertindak atas nama diri sendiri, bukan sebagai agen atau perwakilan pihak lain.

Ratu21 berhak meminta bukti usia kapan saja dan menangguhkan akun yang diduga belum memenuhi persyaratan usia minimum. Kami berkomitmen penuh untuk mencegah akses dan partisipasi individu di bawah umur dalam seluruh layanan platform.

4Deposit & Penarikan

Ratu21 menyediakan berbagai metode pembayaran yang aman dan mudah digunakan oleh member Indonesia, termasuk transfer bank lokal, dompet digital, QRIS, dan aset kripto pilihan. Semua transaksi keuangan tunduk pada ketentuan berikut:

4.1 Ketentuan Deposit

• Deposit minimum dan maksimum berlaku sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih.
• Dana yang didepositkan hanya boleh berasal dari rekening, dompet digital, atau sumber pembayaran yang terdaftar atas nama member bersangkutan.
• Ratu21 tidak menerima transfer dari pihak ketiga. Dana yang dikirim oleh pihak ketiga akan dikembalikan dikurangi biaya administrasi yang berlaku.
• Deposit yang berhasil akan dikreditkan ke akun dalam waktu yang bervariasi tergantung metode pembayaran, umumnya antara beberapa menit hingga maksimal 1x24 jam.

4.2 Ketentuan Penarikan

• Penarikan hanya dapat diproses ke rekening atau dompet digital yang terdaftar atas nama member yang sama.
• Sebelum mengajukan Penarikan pertama, member wajib menyelesaikan proses verifikasi KYC.
• Pengajuan Penarikan yang memenuhi syarat akan diproses dalam waktu kerja normal, umumnya antara 15 menit hingga 3x24 jam tergantung metode dan jumlah yang ditarik.
• Ratu21 berhak menunda atau menahan Penarikan untuk tujuan verifikasi keamanan jika diperlukan.
• Biaya transaksi Penarikan, jika ada, akan ditampilkan secara transparan sebelum member mengkonfirmasi pengajuan.

5Bonus & Promosi

Ratu21 secara rutin menawarkan berbagai bonus dan promosi kepada member, termasuk bonus selamat datang, cashback mingguan, bonus reload, dan penawaran eksklusif program VIP. Semua bonus tunduk pada syarat dan ketentuan khusus yang tercantum pada masing-masing promosi.

5.1 Ketentuan Umum Bonus

• Setiap bonus memiliki persyaratan taruhan (rollover/turnover) yang wajib dipenuhi sebelum dana bonus dapat ditarik sebagai uang tunai.
• Bonus hanya berlaku untuk satu akun, satu perangkat, satu alamat IP, dan satu metode pembayaran per pengguna.
• Bonus tidak dapat ditransfer ke akun lain dan tidak memiliki nilai tukar dalam bentuk apa pun di luar platform.
• Ratu21 berhak membatalkan bonus beserta kemenangan yang diperoleh darinya jika terbukti ada penyalahgunaan atau kecurangan.
• Pengguna yang membuat beberapa akun untuk mengklaim bonus lebih dari sekali akan didiskualifikasi dan akunnya ditutup.

5.2 Penawaran VIP

Member yang bergabung dalam program VIP Ratu21 mendapatkan akses ke penawaran eksklusif dengan ketentuan yang berbeda dari bonus reguler. Detail lengkap program VIP tersedia di halaman VIP. Semua keputusan terkait kualifikasi dan pemberian hadiah VIP merupakan hak prerogatif Ratu21.

6Aturan Permainan

Ratu21 menyediakan berbagai kategori permainan termasuk slot online, Live Casino, Taruhan olahraga (termasuk Sepak Bola), dan permainan kartu. Setiap kategori memiliki aturan spesifik yang dapat diakses di dalam masing-masing permainan. Ketentuan umum yang berlaku untuk semua permainan adalah sebagai berikut:

• Semua permainan menggunakan sistem Random Number Generator (RNG) yang telah disertifikasi oleh lembaga independen untuk memastikan keacakan dan keadilan hasil.
• Taruhan yang telah dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan atau diubah kecuali jika terjadi gangguan teknis yang terdokumentasi.
• Dalam hal terjadi gangguan sistem, koneksi terputus, atau kesalahan teknis, Ratu21 akan menyelesaikan sengketa berdasarkan catatan server resmi yang tersimpan, bukan berdasarkan tangkapan layar atau klaim sepihak dari member.
• Kemenangan yang diperoleh akibat kerusakan sistem (bug), eksploitasi celah teknis, atau penggunaan perangkat lunak pihak ketiga yang tidak sah akan dianggap batal dan tidak akan dibayarkan.
• Ratu21 berhak menarik atau membatasi permainan tertentu kapan saja tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

7Keamanan Akun

Keamanan akun adalah tanggung jawab bersama antara Ratu21 dan member. Kami menyediakan infrastruktur keamanan berlapis dengan enkripsi SSL 256-bit, namun member juga memiliki kewajiban untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun mereka.

• Jangan pernah membagikan kata sandi, kode OTP, atau informasi akun kepada siapa pun, termasuk kepada yang mengaku sebagai staf Ratu21. Tim kami tidak pernah meminta kata sandi melalui cara apa pun.
• Gunakan kata sandi yang kuat dan unik, kombinasikan huruf besar, huruf kecil, angka, dan karakter khusus.
• Segera hubungi customer service Ratu21 jika mendeteksi aktivitas mencurigakan atau akses tidak sah pada akun kamu.
• Ratu21 tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat kelalaian member dalam menjaga keamanan kredensial akun mereka sendiri.
• Aktifkan autentikasi dua faktor (2FA) yang tersedia di platform untuk lapisan keamanan tambahan.

8Kebijakan Privasi

Ratu21 berkomitmen untuk melindungi privasi setiap member sesuai dengan standar perlindungan data yang berlaku. Informasi pribadi yang kamu berikan kepada kami dikumpulkan, disimpan, dan digunakan sesuai dengan Kebijakan Privasi kami yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.

Secara ringkas, data pribadimu digunakan untuk: memverifikasi identitas, memproses transaksi keuangan, mencegah penipuan, memenuhi kewajiban hukum, dan meningkatkan layanan platform. Kami tidak menjual atau menyewakan data pribadi member kepada pihak ketiga untuk kepentingan komersial.

Untuk informasi lengkap mengenai bagaimana kami mengelola data pribadimu, silakan baca Kebijakan Privasi kami secara lengkap.

9Larangan & Sanksi

Untuk menjaga integritas platform dan melindungi seluruh member, Ratu21 menetapkan larangan tegas terhadap berbagai perilaku yang merugikan. Pelanggaran terhadap ketentuan ini akan mengakibatkan sanksi sebagaimana tercantum di bawah.

9.1 Tindakan yang Dilarang

• Membuat lebih dari satu akun untuk tujuan apa pun, termasuk mengklaim bonus ganda.
• Menggunakan bot, skrip otomatis, atau perangkat lunak pihak ketiga yang tidak diizinkan untuk bermain.
• Melakukan kolusi dengan member lain untuk memanipulasi hasil permainan.
• Melakukan pencucian uang atau menggunakan platform untuk transaksi keuangan ilegal.
• Mencoba meretas, mengeksploitasi bug, atau mengganggu sistem Ratu21 dalam bentuk apa pun.
• Memberikan informasi palsu, termasuk dokumen identitas yang dipalsukan atau diubah.
• Menggunakan metode pembayaran yang bukan milik sendiri atau melakukan chargeback yang tidak sah.

9.2 Sanksi yang Berlaku

• Peringatan: Untuk pelanggaran ringan yang pertama kali terjadi.
• Penangguhan Sementara: Pembekuan akun sementara untuk investigasi lebih lanjut.
• Pembatalan Bonus: Pembatalan seluruh bonus aktif beserta kemenangan yang diperoleh dari bonus tersebut.
• Penutupan Permanen: Penutupan akun secara permanen tanpa pengembalian saldo untuk pelanggaran berat.
• Tindakan Hukum: Pelaporan kepada pihak berwenang untuk kasus penipuan, pencucian uang, atau kejahatan siber.

10Batasan Tanggung Jawab

Ratu21 menyediakan layanan secara "sebagaimana adanya" (as-is) dan "sebagaimana tersedia" (as-available). Meskipun kami berupaya maksimal untuk memastikan ketersediaan dan keandalan platform, kami tidak dapat menjamin bahwa layanan akan selalu bebas dari gangguan, penundaan, atau kesalahan teknis.

Ratu21 tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:

• Gangguan koneksi internet dari sisi member saat sedang bertaruh atau bermain.
• Keputusan bermain yang diambil sendiri oleh member yang mengakibatkan kerugian finansial.
• Keterlambatan transaksi yang disebabkan oleh pihak ketiga seperti bank atau penyedia dompet digital.
• Kerusakan perangkat keras atau perangkat lunak yang digunakan oleh member untuk mengakses platform.
• Akses tidak sah ke akun akibat kelalaian member dalam menjaga keamanan kredensialnya.

Dalam segala keadaan, total kewajiban Ratu21 kepada member tidak akan melebihi jumlah yang disetorkan oleh member dalam 30 hari kalender terakhir sebelum timbulnya klaim.

11Penutupan Akun

Baik member maupun Ratu21 memiliki hak untuk menutup akun kapan saja, dengan ketentuan sebagai berikut:

11.1 Penutupan oleh Member

Kamu dapat mengajukan penutupan akun kapan saja dengan menghubungi customer service Ratu21. Sebelum akun ditutup, semua saldo yang tersisa (dikurangi bonus yang belum memenuhi syarat turnover) akan diproses untuk Penarikan ke metode pembayaran yang terdaftar, asalkan proses verifikasi KYC telah selesai.

11.2 Penutupan oleh Ratu21

Ratu21 berhak menutup atau menangguhkan akun member tanpa pemberitahuan sebelumnya apabila terjadi pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini, indikasi kecurangan, atau jika dianggap perlu untuk melindungi integritas platform. Dalam kasus penutupan akibat pelanggaran, Ratu21 berhak menahan saldo yang ada untuk keperluan investigasi.

11.3 Pengecualian Diri (Self-Exclusion)

Ratu21 mendukung program bermain yang bertanggung jawab. Member yang merasa perlu untuk berhenti bermain sementara waktu dapat mengajukan pengecualian diri melalui fitur Permainan Bertanggung Jawab di platform atau dengan menghubungi customer service. Informasi lengkap tersedia di halaman Permainan Bertanggung Jawab.

12Perubahan Ketentuan

Ratu21 berhak mengubah, menambah, atau menghapus bagian mana pun dari Syarat dan Ketentuan ini kapan saja. Perubahan signifikan akan diinformasikan melalui notifikasi di platform atau melalui komunikasi langsung kepada member terdaftar.

Tanggal "Terakhir diperbarui" yang tertera di bagian atas dokumen ini akan selalu mencerminkan waktu perubahan terkini. Sangat disarankan untuk meninjau halaman ini secara berkala agar kamu selalu mengetahui ketentuan terbaru yang berlaku.

Apabila kamu tidak menyetujui perubahan yang dilakukan, kamu berhak untuk menutup akun dan menghentikan penggunaan layanan Ratu21. Melanjutkan penggunaan layanan setelah tanggal berlakunya perubahan dianggap sebagai penerimaan kamu terhadap ketentuan yang telah diperbarui.

FAQ

Pertanyaan Seputar Syarat dan Ketentuan