Kebijakan Privasi Ratu21

Pengantar

Komitmen Ratu21 terhadap Privasi Member

Di Ratu21, kami memahami bahwa kepercayaan adalah fondasi dari hubungan jangka panjang antara platform dan member. Salah satu pilar kepercayaan itu adalah transparansi dalam mengelola data pribadi. Kebijakan Privasi ini disusun untuk menjelaskan secara jelas dan rinci bagaimana kami memperlakukan setiap informasi yang kamu berikan kepada kami.

Dengan mendaftar dan menggunakan layanan Ratu21, kamu menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui kebijakan yang tercantum dalam dokumen ini. Kebijakan Privasi ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Ratu21.

Penyimpanan Aman

Data disimpan di server terenkripsi dengan standar keamanan industri terkini.

Tidak Dijual ke Pihak Lain

Ratu21 tidak pernah menjual atau menyewakan data pribadi member ke pihak manapun.

Kontrol Ada di Tanganmu

Member memiliki hak penuh untuk mengakses, memperbarui, dan menghapus data pribadi mereka.

Standar Internasional

Pengelolaan data mengikuti standar perlindungan data internasional yang berlaku.

Kontrol Notifikasi

Kamu bisa mengatur preferensi komunikasi dan notifikasi kapan saja melalui pengaturan akun.

Retensi Terbatas

Data hanya disimpan selama diperlukan sesuai tujuan pengumpulan dan kewajiban hukum.

1Pendahuluan

Kebijakan Privasi ini berlaku untuk semua layanan yang disediakan oleh Ratu21, termasuk situs web resmi di ratu21.app, aplikasi mobile, dan platform permainan online yang kami operasikan. Kebijakan ini mengikat seluruh member terdaftar, pengguna tamu, dan siapa pun yang mengakses platform kami.

Ratu21 beroperasi di bawah lisensi resmi dan tunduk pada regulasi perjudian online yang berlaku. Dalam menjalankan operasional bisnisnya, kami diwajibkan untuk mengumpulkan sejumlah informasi pribadi guna memenuhi kewajiban hukum, mencegah penipuan, dan memastikan layanan kami berjalan dengan aman dan bertanggung jawab.

Kami berkomitmen untuk selalu bersikap transparan. Artinya, kamu berhak tahu data apa yang kami kumpulkan, mengapa kami mengumpulkannya, bagaimana kami menggunakannya, dan kepada siapa saja data tersebut bisa dibagikan. Jika ada pertanyaan yang tidak terjawab dalam dokumen ini, tim customer service kami siap membantu 24 jam sehari.

2Data yang Kami Kumpulkan

Ratu21 mengumpulkan berbagai jenis data pribadi yang diperlukan untuk memberikan layanan terbaik kepada member. Berikut adalah rincian kategori data yang kami kumpulkan:

2.1 Data Identitas

Nama lengkap sesuai dokumen resmi.
Tanggal lahir dan usia.
Nomor identitas resmi (KTP, SIM, atau paspor).
Foto atau salinan dokumen identitas untuk keperluan verifikasi KYC.
Foto selfie dengan dokumen identitas (jika diperlukan untuk verifikasi lanjutan).

2.2 Data Kontak

Alamat email aktif.
Nomor telepon genggam.
Alamat domisili (kota dan provinsi).

2.3 Data Keuangan

Nomor rekening bank yang terdaftar.
Nama pemilik rekening.
Riwayat transaksi deposit dan Penarikan di platform.
Informasi dompet digital (nomor akun OVO, GoPay, Dana) jika digunakan.
Alamat dompet aset kripto jika digunakan sebagai metode pembayaran.

2.4 Data Aktivitas Platform

Riwayat permainan dan taruhan.
Preferensi permainan dan kategori favorit.
Saldo akun dan riwayat bonus yang diklaim.
Log waktu login dan aktivitas sesi.

2.5 Data Teknis

Alamat IP perangkat yang digunakan untuk mengakses platform.
Tipe dan versi perangkat serta sistem operasi.
Tipe dan versi browser yang digunakan.
Data cookie dan teknologi pelacak serupa.
Geolokasi umum berdasarkan alamat IP.

Kategori Data	Contoh Data	Wajib / Opsional
Identitas	Nama, KTP, tanggal lahir	Wajib (KYC)
Kontak	Email, nomor HP	Wajib (Registrasi)
Keuangan	Nomor rekening, riwayat transaksi	Wajib (Penarikan)
Aktivitas Platform	Riwayat taruhan, preferensi game	Otomatis
Teknis	IP, browser, perangkat	Otomatis

3Cara Pengumpulan Data

Ratu21 mengumpulkan data pribadi melalui beberapa cara yang berbeda, bergantung pada jenis data dan konteks penggunaannya:

3.1 Langsung dari Member

Data yang kamu berikan secara langsung saat melakukan registrasi akun, mengisi profil, mengunggah dokumen KYC, mendaftarkan metode pembayaran, atau menghubungi tim customer service kami.

3.2 Secara Otomatis

Data teknis dan aktivitas dikumpulkan secara otomatis ketika kamu mengakses dan menggunakan platform Ratu21, termasuk melalui cookie, log server, dan teknologi pelacak serupa yang tertanam di platform.

3.3 Dari Pihak Ketiga Terpercaya

Dalam beberapa kasus, Ratu21 dapat menerima informasi dari mitra bisnis terpercaya, penyedia layanan verifikasi identitas, atau lembaga keuangan untuk tujuan verifikasi, pencegahan penipuan, dan pemenuhan kewajiban hukum. Semua mitra pihak ketiga yang bekerja sama dengan kami terikat oleh perjanjian kerahasiaan yang ketat.

Catatan Penting: Ratu21 tidak pernah membeli atau memperoleh data pribadi dari broker data pihak ketiga yang tidak memiliki hubungan langsung dengan layanan yang kamu gunakan di platform kami.

4Tujuan Penggunaan Data

Setiap data yang kami kumpulkan memiliki tujuan yang jelas dan spesifik. Ratu21 menggunakan data pribadimu untuk tujuan-tujuan berikut:

Verifikasi & KYC

Memverifikasi identitas member, mencegah duplikasi akun, dan memenuhi kewajiban know-your-customer sesuai regulasi yang berlaku.

Pemrosesan Transaksi

Memproses deposit, Penarikan, dan transaksi keuangan lainnya secara aman dan akurat sesuai permintaan member.

Pencegahan Penipuan

Mendeteksi dan mencegah aktivitas mencurigakan, kecurangan, pencucian uang, dan penyalahgunaan platform.

Peningkatan Layanan

Menganalisis pola penggunaan untuk meningkatkan performa platform, pengalaman pengguna, dan kualitas layanan secara keseluruhan.

Komunikasi & Promosi

Mengirimkan informasi promosi, bonus terbaru, dan pembaruan layanan yang relevan sesuai preferensimu.

Kewajiban Hukum

Memenuhi kewajiban pelaporan kepada otoritas regulasi dan lembaga hukum yang berwenang sesuai peraturan yang berlaku.

Preferensi Komunikasi: Kamu dapat memilih untuk tidak menerima komunikasi promosi dengan mengubah pengaturan notifikasi di halaman profil akun, atau dengan menghubungi customer service kami secara langsung.

5Penyimpanan & Keamanan Data

Keamanan data pribadimu adalah prioritas yang tidak bisa kami kompromikan. Ratu21 mengimplementasikan serangkaian langkah teknis dan organisasional untuk melindungi data dari akses tidak sah, perubahan, pengungkapan, atau penghancuran yang tidak disengaja.

Infrastruktur Keamanan Kami

SSL/TLS 256-bit Server Terenkripsi Firewall Berlapis Enkripsi AES-256 Monitoring 24/7 Audit Keamanan Berkala Autentikasi 2FA Backup Teratur

5.1 Lokasi Penyimpanan

Data pribadimu disimpan di server yang berlokasi di pusat data dengan sertifikasi keamanan internasional. Semua data dalam transit dienkripsi menggunakan protokol TLS terbaru, dan data yang tersimpan dilindungi dengan enkripsi AES-256.

5.2 Retensi Data

Ratu21 menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan yang tercantum dalam kebijakan ini, atau selama diwajibkan oleh hukum yang berlaku. Secara umum, data akun aktif disimpan selama akun masih aktif ditambah periode retensi hukum minimum. Data akun yang ditutup akan dihapus atau dianonimkan dalam jangka waktu yang wajar, kecuali ada kewajiban hukum untuk mempertahankannya lebih lama.

5.3 Respons Insiden Keamanan

Meskipun kami menerapkan langkah pengamanan terbaik, tidak ada sistem yang benar-benar kebal terhadap risiko keamanan. Jika terjadi pelanggaran data yang berdampak signifikan terhadap hak dan kebebasanmu sebagai member, Ratu21 berkomitmen untuk memberitahumu dalam waktu yang wajar sesuai kewajiban regulasi yang berlaku, beserta langkah-langkah yang telah dan akan kami ambil untuk mengatasi situasi tersebut.

6Berbagi Data dengan Pihak Ketiga

Ratu21 tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi member kepada pihak ketiga untuk tujuan komersial mereka sendiri. Namun, dalam menjalankan operasional platform, ada situasi di mana kami perlu berbagi data dengan pihak-pihak tertentu:

6.1 Penyedia Layanan

Ratu21 bekerja sama dengan penyedia layanan terpercaya yang membantu operasional platform, seperti penyedia infrastruktur teknologi, layanan pembayaran, layanan verifikasi identitas, dan layanan analitik. Semua penyedia layanan ini terikat secara kontraktual untuk melindungi datamu dan hanya menggunakannya sesuai instruksi kami.

6.2 Kewajiban Hukum

Ratu21 dapat mengungkapkan data pribadi kepada otoritas regulasi, penegak hukum, atau lembaga pemerintah yang berwenang apabila diwajibkan oleh hukum, perintah pengadilan, atau regulasi yang berlaku. Dalam situasi ini, kami akan memberikan hanya data yang secara spesifik diminta dan tidak melebihi kebutuhan hukum tersebut.

6.3 Pencegahan Penipuan & Keamanan

Dalam rangka melindungi platform dan seluruh member dari aktivitas penipuan, kecurangan, atau kejahatan keuangan, Ratu21 dapat berbagi informasi yang diperlukan dengan lembaga atau jaringan anti-penipuan yang relevan.

Jaminan Perlindungan: Setiap pihak ketiga yang menerima data dari Ratu21 diwajibkan menandatangani perjanjian kerahasiaan dan perlindungan data yang ketat. Mereka tidak diizinkan menggunakan datamu untuk tujuan apa pun di luar yang telah disepakati bersama Ratu21.

7Cookie & Teknologi Pelacak

Ratu21 menggunakan cookie dan teknologi pelacak serupa untuk meningkatkan pengalaman penggunamu di platform. Cookie adalah file teks kecil yang disimpan di perangkatmu ketika mengunjungi situs web kami. Berikut adalah jenis-jenis cookie yang kami gunakan:

Jenis Cookie	Fungsi	Durasi
Cookie Esensial	Mempertahankan sesi login, keamanan akun, dan fungsi dasar platform.	Sesi / 30 hari
Cookie Fungsional	Menyimpan preferensi pengguna seperti bahasa dan pengaturan tampilan.	1 tahun
Cookie Analitik	Mengumpulkan data anonim tentang cara penggunaan platform untuk perbaikan layanan.	2 tahun
Cookie Keamanan	Mendeteksi aktivitas mencurigakan dan mencegah akses tidak sah ke akun.	Sesi

Kamu dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser yang kamu gunakan. Namun perlu dicatat bahwa menonaktifkan cookie esensial dapat mempengaruhi fungsionalitas platform dan pengalaman bermainmu secara keseluruhan.

8Hak-Hak Member

Sebagai pemilik data, kamu memiliki hak-hak yang dilindungi terkait data pribadimu yang tersimpan di Ratu21. Kami menghormati dan mendukung pelaksanaan hak-hak berikut:

Hak Akses

Kamu berhak meminta salinan data pribadi yang kami simpan tentang kamu kapan saja.

Hak Koreksi

Kamu berhak meminta perbaikan data yang tidak akurat atau tidak lengkap.

Hak Penghapusan

Kamu berhak meminta penghapusan data, kecuali ada kewajiban hukum untuk mempertahankannya.

Hak Pembatasan

Kamu berhak membatasi pemrosesan datamu dalam kondisi-kondisi tertentu yang diatur hukum.

Hak Portabilitas

Kamu berhak menerima data pribadimu dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca mesin.

Hak Keberatan

Kamu berhak keberatan terhadap pemrosesan data untuk tujuan pemasaran langsung.

Untuk mengajukan permintaan terkait hak-hak di atas, kamu dapat menghubungi tim customer service Ratu21 melalui live chat yang tersedia 24 jam di dalam platform. Setiap permintaan akan kami tindaklanjuti dalam waktu 30 hari kerja. Dalam situasi tertentu yang kompleks, kami mungkin memerlukan waktu tambahan dan akan memberitahumu sebelum batas waktu awal.

Verifikasi Identitas: Untuk melindungi keamanan datamu, setiap permintaan terkait hak akses atau penghapusan data memerlukan verifikasi identitas terlebih dahulu untuk memastikan bahwa permintaan berasal dari pemilik akun yang sah.

9Perlindungan Anak di Bawah Umur

Ratu21 secara tegas melarang akses dan penggunaan platform oleh individu yang berusia di bawah 18 tahun. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan atau menyimpan data pribadi dari anak-anak di bawah umur.

Jika kami mendapati atau menerima laporan bahwa data dari individu di bawah umur telah dikumpulkan tanpa sepengetahuan kami, kami akan segera mengambil langkah untuk menghapus data tersebut dan menutup akun yang bersangkutan. Orang tua atau wali yang menduga bahwa anak mereka telah mendaftar di platform kami dapat menghubungi customer service kami untuk penanganan segera.

10Perubahan Kebijakan Privasi

Ratu21 berhak memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk mencerminkan perubahan dalam praktik operasional kami, perubahan regulasi yang berlaku, atau perkembangan teknologi yang mempengaruhi cara kami mengelola data.

Untuk perubahan yang bersifat signifikan, kami akan memberikan pemberitahuan yang jelas melalui notifikasi di platform atau melalui email ke alamat yang terdaftar di akunmu, setidaknya 7 hari sebelum perubahan berlaku. Tanggal "Terakhir diperbarui" di bagian atas dokumen ini akan selalu mencerminkan waktu revisi terkini.

Melanjutkan penggunaan platform Ratu21 setelah berlakunya perubahan dianggap sebagai persetujuanmu terhadap kebijakan yang telah diperbarui. Jika kamu tidak menyetujui perubahan tersebut, kamu berhak menutup akun dan menghentikan penggunaan layanan kami.

11Hubungi Kami

Jika kamu memiliki pertanyaan, kekhawatiran, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi ini atau pengelolaan data pribadimu, jangan ragu untuk menghubungi tim kami melalui saluran berikut:

Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu langsung di dalam platform Ratu21.
Email: [email protected] (tanpa klik, salin dan kirim manual dari email client kamu)

Tim kami berkomitmen untuk merespons setiap pertanyaan terkait privasi dalam waktu maksimal 3 hari kerja. Untuk permintaan yang memerlukan verifikasi identitas atau investigasi lebih lanjut, kami akan memberitahumu mengenai estimasi waktu penyelesaian yang lebih akurat.

FAQ

Pertanyaan Seputar Kebijakan Privasi

Tidak. Ratu21 tidak pernah dan tidak akan pernah menjual, menyewakan, atau memperdagangkan data pribadi member kepada pihak ketiga untuk kepentingan komersial mereka sendiri. Data kamu hanya digunakan untuk tujuan operasional platform yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini, termasuk pemrosesan transaksi, verifikasi identitas, dan peningkatan layanan.

Kamu dapat mengajukan permintaan akses atau penghapusan data dengan menghubungi tim customer service kami melalui live chat yang tersedia 24 jam di dalam platform. Kami akan melakukan verifikasi identitas terlebih dahulu untuk memastikan keamanan data kamu, kemudian memproses permintaan dalam waktu maksimal 30 hari kerja.

Ya, seluruh transaksi keuangan di Ratu21 diproses melalui koneksi terenkripsi SSL 256-bit. Data rekening bank dan dompet digital kamu disimpan dengan enkripsi AES-256 dan tidak pernah ditampilkan secara penuh di sistem kami. Kami juga bekerja sama dengan penyedia layanan pembayaran yang telah tersertifikasi untuk memastikan keamanan setiap transaksi deposit maupun Penarikan.

Tentu. Kamu bisa mengatur preferensi komunikasi kapan saja melalui halaman pengaturan akun di platform. Pilih jenis notifikasi yang ingin kamu terima atau nonaktifkan seluruh komunikasi promosi. Kamu juga bisa langsung menghubungi customer service kami untuk membantu pengaturan tersebut. Perlu dicatat bahwa notifikasi penting terkait keamanan akun dan transaksi keuangan tidak dapat dinonaktifkan demi keamananmu.

Setelah penutupan akun, Ratu21 akan menyimpan data pribadimu selama periode yang diwajibkan oleh regulasi yang berlaku, umumnya antara 3 hingga 7 tahun tergantung jenis data dan yurisdiksi yang relevan. Hal ini diperlukan untuk memenuhi kewajiban hukum terkait pencegahan pencucian uang dan pelaporan keuangan. Setelah periode retensi hukum berakhir, data akan dihapus atau dianonimkan secara permanen dari sistem kami.

Jika terjadi insiden keamanan yang berdampak pada data pribadimu, Ratu21 berkomitmen untuk memberitahumu sesegera mungkin sesuai kewajiban regulasi yang berlaku. Pemberitahuan akan mencakup jenis data yang terdampak, langkah yang telah kami ambil untuk mengatasi insiden tersebut, dan saran mengenai tindakan yang bisa kamu lakukan untuk melindungi dirimu lebih lanjut. Tim keamanan kami bekerja 24 jam untuk memonitor dan merespons setiap ancaman secara proaktif.

Daftar Isi